Garantie & Reparatieservice

Met zorg gemaakt. En daar staan we achter.

Een WaniTas is geen massaproduct. Iedere tas wordt met de hand gemaakt en gecontroleerd voordat deze naar jou toe gaat. Daardoor krijg je een tas met karakter én een product waar we achter staan.

Daarom bieden we op iedere WaniTas 2 jaar aanvullende WaniTas-garantie op materiaal- en productiefouten.

En ook daarna laten we je niet zomaar met een kapotte tas zitten. Met onze WaniTas Reparatieservice kijken we graag of jouw tas nog een tweede leven kan krijgen.

1. Onze 2 jaar WaniTas-garantie

Op iedere WaniTas geldt een aanvullende garantie van 2 jaar vanaf de dag waarop je de tas ontvangt.

Deze garantie geldt voor gebreken die het gevolg zijn van een materiaal- of productiefout en die bij normaal gebruik zijn ontstaan.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • een naad die zonder duidelijke oorzaak loslaat;

  • een sluiting die door een productiefout defect raakt;

  • een bevestiging die door een productiefout loskomt;

  • een materiaaldefect dat niet door normaal gebruik is ontstaan;

  • een ander aantoonbaar gebrek aan de constructie of afwerking van de tas.

Gaat jouw WaniTas binnen de garantieperiode toch kapot? Neem dan eerst contact op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor WaniTas verantwoordelijk is, wordt er voor een passende oplossing gezorgd, zoals reparatie of vervanging.

2. Handgemaakt betekent uniek

Een WaniTas wordt met de hand gemaakt. We maken gebruik van nieuwe en hergebruikte materialen, daardoor kan iedere tas net iets anders zijn.

Kleine verschillen in:

  • kleur;

  • denimwassing;

  • structuur;

  • patroon;

  • gebruikte jeansdetails;

  • positie van een zak of ander detail;

zijn geen productiefouten, maar onderdeel van het unieke karakter van jouw WaniTas.

Geen dertien-in-een-dozijn-tas dus. En dat is precies de bedoeling.

3. Wat valt niet onder onze aanvullende garantie?

Onze aanvullende 2 jaar garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld:

  • normale slijtage;

  • intensief of onzorgvuldig gebruik;

  • overbelasting;

  • trekken, scheuren of andere mechanische belasting;

  • scherpe of zware voorwerpen;

  • bijten, trekken, kauwen of krabben door dieren;

  • verkeerd wassen of reinigen;

  • gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen of chemicaliën;

  • wijzigingen of reparaties door derden;

  • schade door externe omstandigheden, zoals vuur, extreme hitte of andere bijzondere omstandigheden.

Ook normale gebruikssporen en verkleuring door bijvoorbeeld zonlicht vallen niet onder de aanvullende commerciële garantie.

Belangrijk: bovenstaande beperkingen gelden voor onze aanvullende commerciële garantie. Ze beperken nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.

4. Wettelijke garantie

Naast onze eigen WaniTas-garantie heb je als consument altijd je wettelijke rechten.

In Nederland bestaat wettelijke garantie niet uit één vaste termijn. Het uitgangspunt is dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Wanneer een product bij normaal gebruik eerder gebreken vertoont dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, kan sprake zijn van een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

Onze aanvullende garantie van 2 jaar komt dus bovenop je wettelijke rechten en vervangt deze niet.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor WaniTas op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, zullen wij dit kosteloos en binnen een redelijke termijn oplossen. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld door reparatie of vervanging.

5. Een probleem met je WaniTas?

Dat lossen we graag samen op.

Meld je probleem via:

E-mail: info@wanitas.nl
Onderwerp: Garantie WaniTas

Vermeld daarbij:

  • je naam;

  • je ordernummer;

  • wanneer je de WaniTas hebt gekocht;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • enkele duidelijke foto's van de tas en het probleem.

Op basis daarvan kunnen we vaak al een eerste beoordeling maken.

Soms vragen we je om de WaniTas naar ons op te sturen zodat we het probleem goed kunnen beoordelen.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor WaniTas verantwoordelijk is, zijn de redelijke kosten die nodig zijn voor de garantieafhandeling voor onze rekening. Bij wettelijke garantie mogen geen onderzoekskosten of andere bijkomende kosten aan de consument worden doorberekend wanneer het product ondeugdelijk blijkt te zijn.

WaniTas Reparatieservice

Ook na de garantie blijven we voor je tas zorgen.

Een WaniTas is gemaakt om gebruikt te worden. En juist omdat we handgemaakte producten maken, vinden we het zonde om een tas weg te gooien wanneer deze nog prima te herstellen is.

Daarom bieden we ook na de garantieperiode een reparatieservice.

Ook wanneer schade niet onder de garantie valt, mag je dus altijd contact met ons opnemen.

We bekijken dan:

  1. wat er precies beschadigd is;

  2. of de tas technisch nog goed te repareren is;

  3. welke reparatie nodig is;

  4. wat de kosten daarvan zijn.

Je krijgt altijd vooraf een prijsopgave voordat we een reparatie uitvoeren.

Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Voorbeelden van reparaties

Afhankelijk van de schade kunnen we bijvoorbeeld kijken naar:

  • herstellen van naden;

  • vervangen of herstellen van bevestigingen;

  • repareren van een sluiting;

  • herstellen van de voering;

  • herstellen van kleine beschadigingen;

  • verstevigen van bepaalde delen;

  • herstellen van onderdelen van de tas.

Omdat iedere WaniTas met de hand wordt gemaakt, beoordelen we iedere reparatie afzonderlijk.

Sommige schade kan technisch of economisch niet meer verantwoord worden gerepareerd. In dat geval laten we dat uiteraard weten voordat we werkzaamheden uitvoeren.

Onze filosofie: eerst repareren, dan vervangen

We geloven niet in producten die na een paar jaar automatisch bij het afval horen.

Een WaniTas wordt met de hand gemaakt en is bedoeld om lang mee te gaan. Daarom proberen we waar mogelijk een tas te repareren en opnieuw bruikbaar te maken, ook wanneer de schade niet meer onder de garantie valt.

Dat is beter voor jouw portemonnee én beter voor het product.

Een WaniTas met een verhaal mag best wat gebruikssporen hebben.

Veelgestelde vragen

Hoe lang geeft WaniTas garantie?

Je krijgt 2 jaar aanvullende WaniTas-garantie op materiaal- en productiefouten.

Daarnaast blijven je wettelijke consumentenrechten van toepassing. Deze kunnen in bepaalde situaties langer doorlopen dan onze aanvullende garantie van 2 jaar.

Mijn tas is na 2 jaar kapot. Kan ik nog bij jullie terecht?

Ja.

Ook na de garantieperiode kun je gebruikmaken van onze WaniTas Reparatieservice. We bekijken graag wat er mogelijk is en geven vooraf aan wat de eventuele kosten zijn.

Let op: wanneer er na de garantieperiode sprake is van een gebrek waarvoor WaniTas op grond van de wettelijke garantie nog verantwoordelijk is, blijven je wettelijke rechten uiteraard gelden.

Mijn hond heeft de tas kapotgebeten. Repareren jullie die?

Dat valt normaal gesproken niet onder onze aanvullende garantie. Maar we kunnen vaak wel bekijken of reparatie mogelijk is.

Neem gerust contact met ons op. We beoordelen de schade en geven vooraf een prijsopgave.

Mijn tas ziet er na verloop van tijd wat gebruikt uit. Is dat garantie?

Niet automatisch. Een WaniTas is een gebruiksproduct. Slijtage en gebruikssporen die passen bij normaal gebruik horen daarbij.

Een productiefout is iets anders dan normale slijtage. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen.

Wat als ik mijn WaniTas zelf heb laten repareren?

Wanneer een derde zelf reparaties of wijzigingen aan de tas heeft uitgevoerd, kan dit invloed hebben op de aanvullende garantie. Neem daarom bij een probleem eerst contact met ons op. Vaak kunnen we een reparatie zelf netjes uitvoeren.

We staan achter wat we maken

Een WaniTas wordt niet op een lopende band gemaakt.

Iedere tas gaat door onze handen. We maken hem, controleren hem en sturen hem vervolgens naar jou.

Daarom vinden we het logisch dat we er ook na de verkoop voor je zijn.

2 jaar garantie.
Daarna repareren waar we hem waar mogelijk.
En altijd kijken we eerst samen naar een goede oplossing.

Heb je een probleem met je WaniTas? Neem contact met ons op. We helpen je graag.

WaniTas
RIESO E-commerce
Schoolstraat 19
1674 PC Opperdoes
info@wanitas.nl
+31628782846
www.wanitas.nl